Kontakt z Britsino Casino

Nasz zespół pomocy pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, realne czasy odpowiedzi oraz informacje, które warto przygotować przed rozmową.

Kanały kontaktu z naszym zespołem

Czat na żywo i e-mail

Czat na żywo uruchomisz klikając ikonę dymku w prawym dolnym rogu każdej strony britsino.pl. Po wpisaniu imienia i pytania łączymy Cię z konsultantem, średni czas oczekiwania to poniżej 2 minut. Rozmowy prowadzimy po polsku, angielsku, niemiecku, norwesku i fińsku.

Na e-mail [email protected] odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin, w praktyce zwykle znacznie szybciej. Opisz sprawę konkretnie: numer konta, data zdarzenia i kwota transakcji skracają obsługę nawet o połowę. Numery telefonu nie prowadzimy, wszystkie sprawy załatwisz przez czat lub e-mail.

W czym możemy pomóc

Sprawy, które obsługujemy codziennie

Najczęstsze zgłoszenia dotyczą wypłat i weryfikacji tożsamości, dlatego te tematy obsługujemy w pierwszej kolejności.

• Rejestracja konta, logowanie i reset hasła
• Weryfikacja KYC: dowód tożsamości, potwierdzenie adresu i metody płatności
• Depozyty przez BLIK, Przelewy24, karty i portfele elektroniczne
• Wypłaty: e-portfele 0-24 godzin, karty i przelew bankowy do 3 dni roboczych, limit 10 000 PLN dziennie
• Bonusy: pakiet powitalny 100% do 2000 PLN i 100 darmowych spinów, cashback 10% do 1000 PLN, obroty 40x
• Błędy techniczne: niedziałająca gra, zawieszona sesja, problemy z płatnością
• Odpowiedzialna gra: limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie, kontakt z KBPN i Gambling Therapy

Sprawdź to zanim napiszesz

Trzy kroki, które oszczędzają czas

Zdecydowana część pytań rozwiązuje się bez kontaktu z konsultantem, w kilku kliknięciach we własnym profilu.

• Sekcja FAQ pod stopką strony: odpowiedzi na kilkadziesiąt najczęstszych pytań o bonusy, wypłaty i weryfikację
• Historia transakcji w profilu: sprawdź status depozytu lub wypłaty wraz z datą i godziną
• Status weryfikacji KYC w zakładce profilu: jeśli dokumenty są w trakcie sprawdzania, odpowiedź przyjdzie do 72 godzin
• Aktualne promocje w zakładce Bonusy: warunki obrotu i termin ważności każdego bonusu są tam wypisane w całości

Co dołączyć do wiadomości

Przy sprawach płatniczych wystarczy data, kwota i metoda transakcji. Przy problemach technicznych dodaj nazwę gry, godzinę zdarzenia i zrzut ekranu. Dokumentów tożsamości i haseł nie przesyłaj nigdy na czacie, służą do tego wyłącznie formularz KYC w profilu.

Dane firmy i adres korespondencyjny

Britsino Group N.V.

Korespondencję formalną kieruj na adres: Britsino Group N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Listy rejestrujemy i odpowiadamy na nie w ciągu 14 dni od doręczenia. Kasyno działa na licencji Curaçao eGaming numer 8048/JAZ2021-056, a marka działa od 2021 roku.

Sprawy dotyczące ochrony danych osobowych i prywatności kieruj na adres e-mail [email protected]. Te zgłoszenia przekazujemy bezpośrednio do naszego inspektora danych, który odpowiada w ciągu 30 dni zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Współpraca, media i partnerstwa

Kontakt dla partnerów biznesowych

Dziennikarze, twórcy treści i afilianci piszą na [email protected]. W temacie wiadomości dodaj nazwę medium lub platformy oraz rodzaj współpracy, o który pytasz. Nasz dział partnerships odpowiada w dni robocze w ciągu 48 godzin i przesyła aktualną ofertę programu partnerskiego wraz z warunkami prowizyjnymi. Nie prowadzimy rekrutacji przez komunikatory społecznościowe, każda oferta zawsze przychodzi z domeny britsino.com.

Najczęstsze pytania o Britsino Casino

Czy czat na żywo działa w nocy i w święta?

Tak, konsultanci są dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i polskie święta. Średni czas połączenia z konsultantem wynosi poniżej 2 minut.

Jak szybko odpowiadacie na e-mail?

Na adres [email protected] odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin od otrzymania wiadomości. Zgłoszenia płatnicze i dotyczące wypłat traktujemy priorytetowo.

Moja wypłata się opóźnia, co zrobić?

Sprawdź najpierw status weryfikacji KYC w profilu i historię transakcji. Jeśli dokumenty są zatwierdzone, a wypłata trwa dłużej niż 24 godziny dla e-portfeli lub 3 dni robocze dla przelewu, napisz na czacie, podaj datę i kwotę.

Jak ustawić limit depozytu albo samowykluczenie?

Limity depozytów i strat oraz przypomnienia o czasie sesji ustawisz samodzielnie w profilu w zakładce Odpowiedzialna gra. Przy samowykluczeniu napisz do nas na czacie lub e-mailem, obsłużymy wniosek natychmiast i pomożemy skontaktować się z KBPN lub Gambling Therapy.

Czy mogę wysłać dokumenty KYC przez czat?

Nie, dokumenty przesyłaj wyłącznie przez formularz weryfikacji w profilu gracza. Czat i e-mail nie służą do przekazywania dowodów tożsamości, chroni to Twoje dane. Weryfikacja dokumentów trwa do 72 godzin.